1013مدیریت شایعه
شايعه نوعي نظر ، عقيده يا باور است كه داراي دو وجه عمده مي باشد . اولين خصوصيت شايعه اين است كه از يك شخص به شخص ديگر و از طريق ارتباط غير رسمي به وسيله كلمات و دهان به دهان منتقل مي شود . مشخصه دوم شايعه آن است كه نمي توان منشاء آنرا به سادگي مشخص ساخت . شايعه ميتواند در داخل يك سازمان به سرعت و شبيه يك طوفان ويرانگر گسترش يابد . تجربه نشان ميدهد كه هر سازماني طي حيات خود گهگاه گرفتار آثار مخرب چنين شايعاتي مي شود.
عوامل موثر در ایجاد یک شایعه
1- فقدان اطلاعات كافي در سازمان : فقدان اطلاعات ، درباره زمينه ها و مطالبي است كه براي كاركنان داراي اهميت مي باشد ؛ اگر كاركنان ندانند كه در داخل سازمان آنان چه مي گذرد به تفكر و انديشه درباره مطالبي مي پردازند كه براي آنان اهميت دارد و اطلاع كافي درباره آن ندارند.
2- فقدان امنيت شغلي :احساس نداشتن امنيت شغلي و اضطراب ناشي از آن است . در يك سازمان ، آن دسته از كارگران و كارمنداني كه احساس امنيت شغلي در آنان پائين است و در نتيجه گرفتار اضطراب ناشي از بيكاري مي باشند ، احتمالا بيش از ديگران براي ادراك منفي حوادث واتفاقات آمادگي دارند.
3- تضادها و تعارضهاي عاطفي :تعارضهاي هيجاني يا عاطفي بين كاركنان سازمان نيز ميتواند منجر به خلق و اشاعه انواع گوناگون شايعه شود.
عكس العمل در برابر شايعه: در تكذيب شايعه مدير نبايد مجددا" شايعه را تكرار و يا به طور مستقيم به آن اشاره كند. وقتي سرپرست يك واحد مي خواهد از گسترش شايعه اي جلوگيري كند لازم است اين اقدام را با سرعت انجام دهد بهترين روش جلوگيري از اشاعه شايعه ، بيان حقيقت از زبان فردي از سازمان است كه قابل اعتماد و مورد اطمينان كاركنان مي باشد بيان چهره به چهره واقعيتها يكي ديگر از روشهاي مقابله با شايعه است قبل از هر گونه اقدام به شايعه با تمام جزئياتش گوش دهيد. به توجه به متن كامل شايعه سعي كنيد اطلاعات باارزشي در زمينه احساسات ، نيازها، ترسها ، نگرانيها و سوء تفاهمهاي كاركنان بدست آوريد.
سوالات مدیریت در خصوص علل شایعه
1- آيا سرپرستان و مديران تحت نظر به درستي انتخاب شده اند؟
2- آيا رفتار سرپرستان و مديران با مرئوسان خود انساني و مطلوب مي باشد؟
3- آيا سرپرستان و ساير مديران دوره هاي آموزشي لازم را طي نموده اند؟
4- آيا شايعه كاملاً دروغ و بي اساس است و با واقعيت انطباق ندارد؟
5- آيا سرپرستان و مديران تحت نظارت داراي اختلال شخصيت و پريشاني رواني نيستند؟